Einleitungstext

Das dm-ServiceCenter ist die zentrale Anlaufstelle, die sich um den Kundensupport und die (technische) Unterstützung von Produkten und Services kümmert. Um unsere Kunden weiterhin professionell zu unserem Sortiment und zu den Dienstleistungen beraten zu können, suchen wir kommunikative Persönlichkeiten, die gerne lösungsorientiert arbeiten und Freude am Umgang mit Menschen haben. Das klingt nach Dir? Dann lass uns gemeinsam handeln – mit Deiner Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing (w/m/d) bei unserer IT-Tochter dmTECH.

Deine Aufgaben und Lerninhalte

• Kunden beraten: Wir bereiten Dich intensiv darauf vor, immer eine gute Antwort auf die Fragen interner und externer Kunden zu unseren Produkten, Services sowie zum dm-Onlineshop und der „Mein dm-App“ zu haben.
• Probleme lösen: Du kannst Dich gut in die Bedürfnisse anderer hineindenken, arbeitest serviceorientiert und findest für schwierige Fragen immer eine passende Antwort.
• Kommunikation ausbauen: Mit Deiner offenen und kommunikativen Art lernst Du, erfolgreich Gespräche zu führen, und wirst zum Kommunikationsexperten.
• Ticketsysteme beherrschen: Tickets helfen Dir, Anfragen professionell zu bearbeiten. Bei uns lernst Du, wie Du perfekt mit Ticketsystemen umgehen kannst.
• Interdisziplinär zusammenarbeiten: Du arbeitest eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und verstehst so die Zusammenhänge bei dm.
• Eigenverantwortlich mitarbeiten: Bei uns arbeitest Du schon frühzeitig in unterschiedlichen Projekten mit und übernimmst dabei selbstständig Aufgaben.

Rahmenbedingungen

Dauer der Ausbildung

• 3 Jahre

Ausbildungsorte

• Die dm-Tochtergesellschaft dmTECH in unserem dm-Unternehmenssitz in Karlsruhe 
• Die Wilhelm-Röpke-Schule in Ettlingen
• Ausbildungszeit in einem unserer dm-Märkte

Schulische Voraussetzungen
Mindestens ein sehr guter Hauptschulabschluss

Das erwartet Dich

• Zusatzleistungen: Für Deinen Einsatz in unserer Arbeitsgemeinschaft möchten wir Dir etwas zurückgeben - mit Zulagen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, mit Sonderzahlungen und Warengutscheinen. Für Deine Vorsorge bieten wir Dir beispielsweise eine betriebliche Altersvorsorge ohne Eigenbeitrag.

• Arbeitsatmosphäre: Unsere Räume im dialogicum sind hell, großzügig und modern. Die neueste Technik und ergonomisches Mobiliar erleichtern Dir Deine Aufgaben. Im culinarium, unserem Mitarbeitendenrestaurant, bieten wir Dir täglich frische Mahlzeiten, gesunde Snacks und süße Kleinigkeiten zum fairen Preis.

• Fortschrittliches Ausbildungskonzept: Wir sehen unsere Auszubildenden als Zukunftsgestalter. So lernst Du bei uns, Schritt für Schritt Verantwortung zu übernehmen und über Dich hinauszuwachsen. Feste Lernbegleiter unterstützen Dich auf Deinem Lernweg. Außerdem bieten wir Dir Weiterbildungsmöglichkeiten und eine starke Community von Studierenden und Auszubildenen.

• Moderne Technik: Moderne Technik ist bei uns Standard: Bei dmTECH bist Du von Anfang an digital bestens ausgestattet und arbeitest mit aktuellen Tools aus der IT-Welt. Wir sorgen dafür, dass Deine Technik mit Deinen Aufgaben mithält.

• Vergünstigungen: Du bekommst 10 % Mitarbeiterrabatt in allen deutschen dm-Märkten und profitierst in vielen Onlineshops von exklusiven Angeboten für Mitarbeitende. Darüber hinaus kannst Du zweimal jährlich aktuelle Smartphones, Tablets oder Laptops für Deinen Privatgebrauch preiswert leasen.

• Bequem und günstig zur Arbeit: Unser Unternehmenssitz ist gut angebunden und auch mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar. Wir unterstützen Dich während Deiner Ausbildung mit einer Fahrtkostenerstattung: Deine Kosten für die Wege mit dem ÖPNV zwischen Ausbildungsort und Schule übernehmen wir. Die Monatskarte kannst Du Dir also sparen.

• Work-Life-Balance: Mit flexiblen Arbeitszeiten hast Du genug Freiraum für Deine Freizeit. Zusätzlich gibt es die Möglichkeit, einen Teil Deiner Arbeitszeit von zu Hause zu arbeiten.

• Feste Lernbegleiter: Während Deiner gesamten Ausbildungszeit wirst Du von erfahrenen Fachkollegen begleitet. Gemeinsam reflektiert ihr regelmäßig Deine Lernfortschritte, die Zusammenarbeit und Deine persönliche Entwicklung, um Deine Ausbildung optimal gestalten zu können.

Das ist uns wichtig

Schulabschluss und Noten sind für die Berufsschule wichtig. Aber sie sind nicht alles. Viel wichtiger ist uns, dass wir zueinander passen. Uns interessieren vor allem Deine Persönlichkeit, Deine Stärken und Deine Interessen. Zeig uns in Deiner Bewerbung, wie Du diese bei dm einbringen möchtest.

Deine Perspektiven

Wie es nach Deiner Ausbildung weitergeht? Bei dmTECH gibt es zahlreiche Möglichkeiten. Mit einer abgeschlossenen Ausbildung kannst Du bei uns als Fachexperte in Dein Berufsleben starten und Dich in Deinem Fachgebiet weiterentwickeln. Wir unterstützen Dich auf dem Weg, den Du gehen möchtest.