Kaufmann / Kauffrau für Verkehrsservice
Du suchst eine Ausbildung bei der Mobilität, Vielfältigkeit und der Kontakt mit Menschen im Vordergrund stehen? Alles, was du zum Beruf Kaufmann oder Kauffrau für Verkehrsservice wissen willst, erfährst du hier und im Video!
Inhaltsübersicht
Kaufmann/Kauffrau für Verkehrsservice — Übersicht
Als Kauffrau oder Kaufmann für Verkehrsservice bist du für Reisende an Bahnhöfen und in Zügen der perfekte Ansprechpartner. Du berätst sie zur besten Zugverbindung, verkaufst Tickets und sorgst an den Haltestellen und Bahnhöfen für Ordnung.
Alles Wichtige für deinen Berufsalltag im Nah- und Fernverkehr lernst du in einer 3-jährigen dualen Ausbildung. Dual bedeutet, dass du abwechselnd eine Berufsschule und deinen Ausbildungsbetrieb besuchst. Dort lernst du zum Beispiel den richtigen Umgang mit Kunden kennen oder welche Regeln es im Zugverkehr zu beachten gibt.
✅ Vielfältige Aufgaben: Kunden beraten, Buchungen bearbeiten oder Transporte organisieren — als Kaufmann im Verkehrsservice wird dir garantiert nicht langweilig!
✅ Interaktion mit Menschen: Arbeitest du gerne mit Menschen zusammen, ist dieser Beruf genau das Richtige! Du unterstützt Reisende dabei, von A nach B zu kommen und die beste Zugverbindung zu finden!
✅ Hohe Nachfrage: Der Zugverkehr ist ein wesentlicher Bestandteil der Wirtschaft, weshalb immer ausgebildete Fachkräfte gesucht werden. Um einen Arbeitsplatz musst du dir keine Sorgen machen!
Was machst du als Kaufmann/Kauffrau für Verkehrsservice?
Während deiner Ausbildung kannst du dich auf den Schwerpunkt Verkauf und Service oder den Schwerpunkt Sicherheit und Service spezialisieren. Was dich in deinem Berufsalltag erwartet, schauen wir uns jetzt genauer an!
Aufgaben als Kaufmann/-frau für Verkehrsservice — Verkauf & Service
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Kundenberatung und -betreuung: Du bist Ansprechpartner für Kunden, egal ob vor Ort, am Telefon oder online. Du unterstützt sie bei Fragen zu Tarifen, Buchungen, Reisezielen und anderen Anliegen.
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Buchungsbearbeitung: Du nimmst Buchungen und Reservierungen entgegen und bearbeitest sie im Buchungssystem. Dabei stellst du sicher, dass alle Informationen korrekt sind.
- Beschwerdemanagement: Ist ein Kunde unzufrieden oder hat ein Problem, stehst du mit Rat & Tat zur Seite.
Aufgaben als Kaufmann/-frau für Verkehrsservice — Sicherheit & Service
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Kontrolle und Sicherheit: Du überwachst den sicheren Ablauf von Prozessen. Dazu gehören Sicherheitskontrollen an Bahnhöfen, Flughäfen oder anderen Verkehrsknotenpunkten.
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Krisen- und Notfallmanagement: Im Falle von Notfällen oder Krisensituationen bist du für die Sicherheit der Passagiere verantwortlich.
- Durchführung von Sicherheitsmaßnahmen: In deinem Alltag setzt du Sicherheitsrichtlinien um. Du kontrollierst Gepäck und behältst über die Videoüberwachungsanlagen alles im Auge.
Wo arbeitest du als Kaufmann/Kauffrau für Verkehrsservice?
Als Kaufmann oder Kauffrau im Verkehrsservice findest du in verschiedenen Branchen Beschäftigung:
- im Personenverkehr (Nah- und Fernverkehr) bei Bahn-, Bus- oder Schifffahrtsunternehmen.
- in der Luftfahrt (Flughäfen).
- im Tourismus (Reisebüros).
Dabei arbeitest du entweder am Schalter von Informationsauskünften, in Büroräumen, Sicherheitszentralen oder in den Verkehrsmitteln selbst.
Gut zu wissen: Als Kaufmann im Verkehrsservice bist du in der Regel im Schichtdienst tätig. Es kann also auch mal sein, dass du nachts arbeitest.
Voraussetzungen für die Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice
Für die Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice ist kein bestimmter Schulabschluss vorgeschrieben. Die meisten Azubis haben eine mittlere Reife (Realschulabschluss).
Wenn du diese Fähigkeiten mitbringst, ist der Beruf genau das Richtige für dich:
- Kommunikationsfähigkeiten: Für die Kommunikation mit Kunden
- Serviceorientierung: Um Kunden zufriedenzustellen und ihre Anliegen ernst zu nehmen
- Organisationstalent: Für die Verwaltung von Buchungen, das Einhalten von Zeitplänen und weiteres
Passt die Ausbildung zum Kaufmann für Verkehrsservice zu mir?
Die Arbeit im Personenverkehr klingt perfekt für dich? Mit unserem Selbst-Check kannst du schnell prüfen, ob der Ausbildungsberuf zu dir passt:
| ✓ Genau dein Ding! | ✗ Nichts für dich! |
|
✓ Du bist geduldig und bewahrst auch in Stresssituationen einen ruhigen Kopf. |
✗ Es fällt dir schwer, mit Leuten zu sprechen. |
| ✓ Du bist zuverlässig. | ✗ Du hast Bahnhöfe schon immer gemieden. |
| ✓ Es fällt dir leicht, auf Menschen zuzugehen und ihnen zu helfen. |
✗ Wechselnde Arbeitszeiten gefallen dir nicht. |
In der Berufsschule
In der Berufsschule erwirbst du das ganze theoretische Wissen, das du für deinen Berufsalltag brauchst. Du hast zum Beispiel folgende Fächer:
- Kundenberatung und -betreuung
- Verkaufstechniken und Marketing
- Buchführung und Rechnungswesen
- Rechtliche Grundlagen im Verkehrswesen
- Kommunikationstechniken und Konfliktmanagement
- Grundlagen des Verkehrswesens und der Mobilität
Meist findet der Berufsschulunterricht in Blöcken statt. Das bedeutet, dass du für einen bestimmten Zeitraum (zum Beispiel mehrere Wochen) durchgehend in der Berufsschule bist, bevor du wieder zur Arbeit im Ausbildungsbetrieb zurückkehrst.
Im Ausbildungsbetrieb
In deinem Ausbildungsbetrieb kannst du dein theoretisches Wissen anwenden und praktische Erfahrungen sammeln. Zu deinen Tätigkeiten gehören:
- Kundenberatung und -betreuung (am Schalter, telefonisch oder online)
- Verkauf von Tickets und Zusatzleistungen
- Bearbeitung von Buchungen und Reservierungen
- Mitarbeit in verschiedenen Abteilungen wie Vertrieb, Kundenservice, Buchhaltung oder Sicherheitsmanagement
Du wirst auch Einblicke in die Abläufe und Strukturen des Verkehrsunternehmens erhalten und lernen, wie diese miteinander verbunden sind.
Am Ende der Ausbildung legst du eine Abschlussprüfung vor der Industrie- und Handelskammer (IHK) ab, die aus einem schriftlichen und einem praktischen Teil besteht. Bei erfolgreichem Abschluss erhältst du das anerkannte Berufsabschlusszeugnis als Kaufmann/Kauffrau für Verkehrsservice.
Was verdienst du als Kaufmann/Kauffrau für Verkehrsservice?
Als Kaufmann oder Kauffrau für Verkehrsservice bekommst du schon während deiner Ausbildung dein erstes Gehalt.
Im Verkehrsgewerbe kannst du im ersten Ausbildungsjahr mit einem Gehalt von 1.120 € brutto im Monat rechnen. Das erhöht sich im zweiten Jahr auf 1.190 € und im dritten Jahr sogar auf 1.260 € monatlich. Zu deinem Berufseinstieg kannst du einen Gehaltscheck in Höhe von 2.800 € brutto erwarten.
Mit mehr Berufserfahrung pendelt sich dein Gehalt als Kaufmann für Verkehrsservice auf durchschnittlich 3.010 € brutto im Monat ein.
- Kaufmann für Verkehrsservice Aufgaben: Kundenberatung und -betreuung, Beschwerdemanagement, Buchungsbearbeitung
- Schulabschluss: keiner; die meisten Azubis haben einen Realschulabschluss
- Ausbildungsweg und -dauer: duale Ausbildung, 3 Jahre
- Fähigkeiten: Kommunikationsfähigkeiten, Serviceorientierung, Organisationstalent
- Ausbildungsvergütung: im 1. Jahr 1.120 €, im 2. Jahr 1.190 € und im 3. Jahr 1.260 € brutto im Monat
Wie stehen deine Karrierechancen?
Als Kaufmann für Verkehrsservice ist nach der Ausbildung noch nicht Schluss! Du kannst verschiedene Weiterbildungen machen, mit denen du dein Wissen erweitern kannst. Das wirkt sich auch auf dein Gehalt positiv aus!
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Weiterbildung im Bereich Transportlogistik (Dauer variabel, i.d.R. 1- 4 Monate) |
Die Weiterbildung deckt verschiedene Aspekte der Transportlogistik ab, darunter Transportarten (Straße, Schiene, Luft, Wasser), Routenplanung, Lagerhaltung und Frachtmanagement. |
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Fachwirt für Personenverkehr und Mobilität (Vollzeit: 3 Monate; Teilzeit: 1-2 Jahre) |
Als Fachwirt übernimmst du Leitungsfunktionen im kaufmännischen Bereich sowie die Koordination von Mitarbeitern |
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Fachwirt für Tourismus (Vollzeit: 3-4 Monate; Teilzeit: 8-20 Monate) |
Zu deinen Aufgaben gehören Entwicklung von Marketingstrategien, Überwachung von Servicestandards, Behandlung von Beschwerden |
Kaufmann / Kauffrau für Verkehrsservice — häufigste Fragen
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Was macht eine Kauffrau für Verkehrsservice?
Kaufleute im Verkehrsservice kümmern sich um den Verkauf von Tickets, die Kontrolle von Fahrkarten und die Beratung von Reisenden. Dabei übernehmen sie auch sachbearbeitende Tätigkeiten, wie die Bearbeitung von Buchungen und Reklamationen oder die Planung und Umsetzung von Werbemaßnahmen.
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Wie sieht das Kauffrau für Verkehrsservice-Gehalt aus?
Als Kauffrau / Kaufmann für Verkehrsservice liegt dein Gehalt bei circa 30.000 € brutto im Jahr.
Bewerbung Ausbildung
Du hast mit dem Kaufmann für Verkehrsservice die passende Ausbildung für dich gefunden? Damit du direkt mit deiner Bewerbung für die Ausbildung loslegen kannst, haben wir hier die wichtigsten Tipps für dich zusammengefasst!
Bewerbung Ausbildung
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