Werkstudent Prozesse & Analyse Customer Satisfaction (m/w/d)

Wir bleiben anders. Du auch? 
Gute Ideen brauchen Energie und Mut! Jungen Talenten, die richtig viel erreichen wollen, bieten wir bei Tchibo deshalb die Möglichkeit, schnell Verantwortung zu übernehmen und sich einzubringen. Denn wir glauben, dass ganz unterschiedliche Menschen als Team zusammen Außergewöhnliches erreichen können. Bring dich ein und finde bei uns deinen eigenen Weg!

Deine Aufgaben: Du machst mit uns den Unterschied.

• Du arbeitest in einem crossfunktionalen Team, das sich kontinuierlich mit der Prozessoptimierung und der Vereinfachung der Abläufe für unsere Endkunden beschäftigt.
• Durch die Durchführung regelmäßiger Analysen unterstützt du das Team dabei Erkenntnisse für die Geschäftsentwicklung und Prozessoptimierung zu gewinnen und treibst den kontinuierlichen Verbesserungsprozess im Service voran.
• Bei der Erstellung von strukturierten und teilweise automatisierten Excel-Tabellen sorgst du für eine übersichtliche Darstellung und Auswertung der Daten, aus denen Handlungsempfehlungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit abgeleitet werden können.
• Für das Controlling sowie die Erfolgsmeldung bist du verantwortlich. Dafür erarbeitest du Arbeitsanweisungen und setzt diese um.
• Darüber hinaus unterstützt du uns bei der Servicekonzeption, Sicherstellung und Aufrechterhaltung unserer Service-Standards sowie regelmäßigen Qualitätschecks unserer Prozesse. Dabei erhältst du durch die Zusammenarbeit mit angrenzenden Fachbereichen einen umfangreichen Einblick. 

Dein Profil: Du erfindest uns immer wieder neu.

• Du befindest dich im Studium der Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studium.
• Mit Datenmengen zu arbeiten bringt dir Spaß und du besitzt die Fähigkeit, komplexere Zusammenhänge zu erkennen und datenbasierte Entscheidungen zu treffen. Dabei arbeitest du sehr präzise mit einem hohen Maß an Organisations-, und Kommunikationsfähigkeit sowie Flexibilität
• Im Umgang mit Excel bist du sehr sicher und du verfügst über gute Englisch-Kenntnisse. Idealerweise bringst du Erfahrungen im Umgang mit Makros mit und konntest erste Berufserfahrungen in der Dienstleistungsbranche 
• oder im Customer Care sammeln.
• Dein ausgeprägter Teamgeist, deine Flexibilität sowie deine aufgeschlossene und kommunikative Persönlichkeit zeichnen dich aus. Deine Ideen bringst du aktiv im Team ein.
• Du hast ab April idealerweise 12 Monate Zeit, uns zu unterstützen.

Deine Vorteile: Gemeinsam bleiben wir anders.

• Du erhältst ein attraktives Gehalt sowie anteilig Urlaubs- und Weihnachtsgeld.
• Freue dich auf die gute Verkehrsanbindung unserer Zentrale und einen Fahrtkostenzuschuss für öffentliche Verkehrsmittel.
• Für jeden Geschmack etwas dabei: Mit Restaurant, Bistro, Cafeteria und kostenlosenGetränken bist du bestens versorgt. Und an Weihnachten gibt es den Tchibo Weihnachtsbraten, auch vegan.
• Du erhältst einen Rabatt für Mitarbeitende auf alle Tchibo Artikel und monatlich Tchibo Kaffee deiner Wahl zum privaten Genuss.
• Wir bieten dir eine tolle Young Talent Community, spannende Networking-Veranstaltungen und ein Patenprogramm.
• In unserem Freizeitzentrum kannst du dich im Fitnesscenter, im Schwimmbad und mit Sportkursen fit halten.

Unsere Stelle passt zu dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Es geht superschnell: registrieren, Anlagen hochladen, unsere Motivationsfragen beantworten – fertig. Ganz ohne Anschreiben!

Dein:e Ansprechpartner:in ist Meike Ziebold. Du hast Fragen? Kontaktiere einfach unseren Recruiting-Support unter +49 40 6387 3353.

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