Stephanskirchen: Praktikum Customer Services & Experience im E-Commerce (B2C & Omnichannel) (m/w/d)

Kennziffer

2025-3606  

Abteilung

eCommerce & Online Shop

Position

Praktikum

Arbeitsgebiet

Headquarter

Beschreibung der Stelle

Berufsprofil

Customer Service - Intern

Stellenbezeichnung

Praktikum Customer Services & Experience im E-Commerce (B2C & Omnichannel) m/w/d

Eintrittsdatum

01.09.2025

Arbeitsumfang

Praktikum

Deine Aufgaben

• Du unterstützt das Team in der Betreuung unserer Dienstleister, die das tägliche Kundengeschäft für uns abwickeln
• Regelmäßig analysierst du Kundenfeedback und Bewertungen und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen für die Fachbereiche ab. Bewertungsportale betreust du eigenständig
• Ob Benchmarks, Schulungen oder Textbausteine: Du bringst dich aktiv in die inhaltliche Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse ein
• Auch im Bereich Omnichannel&Customer Experience bist du mittendrin: Du unterstützt bei der Optimierung unserer Services & Tools, gestaltest digitale Projekte wie NPS, Chat und Self-Service-Angebote mit und übernimmst Verantwortung bei der Bearbeitung von Support-Tickets, Partneranfragen oder der Vorbereitung von Store-Trainings
• In bereichsübergreifenden Projekten wie dem Instore Return Center kannst du direkt mitwirken und bekommst wertvolle Einblicke in die Schnittstellen zwischen Online- und Stationärgeschäft
• Im Payment-Bereich bist du an spannenden Zukunftsthemen beteiligt: Du unterstützt Projekte wie „Pay by Link“, „Paperless Dunning“ oder neue Modelle für den Kauf auf Rechnung
• Im Payment Operations Bereich übernimmst du Aufgaben wie die Pflege von Confluence-Seiten, hilfst bei Bug-Tickets, Testings oder in der Schnittstellenkommunikation
• Und das Beste: Durch den Austausch mit Teams wie CRM, Loyalty und Content bekommst du einen Rundumblick und nimmst jede Menge Praxiswissen mit!

Dein Profil

• Du hast ein Studium oder eine Ausbildung begonnen bzw. gerade abgeschlossen (Geisteswissenschaften aller Fachrichtungen, Fashion, BWL, E-Commerce, Marketing, Kommunikation o.ä.)
• Du hast ein analytisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe
• Du kannst mit MS Office umgehen (Excel, Word, Power Point)
• Du arbeitest strukturiert, gründlich und eigenständig
• Du bist kommunikativ und offen für Neues, Deutsch ist idealweise deine Muttersprache (Mindestanforderung C1)
• Mindestens 3, besser bis zu sechs Monate Zeit für ein Praktikum - Start ab September 2025 möglich

Befristet bis

28.02.2026

Einsatzort der Stelle

Standort

Deutschland, Bayern, Stephanskirchen

Gesellschaft

02 - Einzelhandels GmbH

Postleitzahl

83071

Straße

Hofgartenstraße 1

Sprache der Stellenanzeige

Deutsch

Betreut durch

Hauptansprechpartner

Verena Kaser

E-Mail

VerenaKaser@marc-o-polo.com