Karlsruhe: Werkstudent - Qualitätsmanagement (m/w/d)

Über uns

IONOS ist der führende europäische Digitalisierungs-Partner für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). IONOS hat mehr als sechs Millionen Kundinnen und Kunden und ist mit einer weltweit verfügbaren Plattform in 18 Märkten in Europa und Nordamerika aktiv. Mit seinen Web Presence & Productivity-Angeboten agiert das Unternehmen als “One-Stop-Shop" für alle Digitalisierungs-Bedürfnisse - von Domains und Webhosting über klassische Website-Builder und Do-It-Yourself-Lösungen, von E-Commerce bis zu Online-Marketing-Tools. Darüber hinaus bietet IONOS Cloud-Lösungen für Firmen, die im Zuge der Weiterentwicklung ihres Geschäfts in die Cloud wechseln möchten.  

Ihre Aufgaben

Bist du interessiert an Qualitätsmanagement und arbeitest gerne in einem dynamischen, kundenorientierten Umfeld? Dann werde Teil unseres Quality Management Teams im Kundenservice und unterstütze uns als Werkstudent (w/m/d) bei:

Deine Aufgaben:

• Analyse und Bewertung von Kundenfeedback und Beschwerden.
• Entwicklung und Implementierung von Qualitätsmanagementprozessen und -verfahren.
• Unterstützung bei der Erstellung und Pflege von qualitätsbezogenen Dokumentationen und Berichten.
• Zusammenarbeit bei der Durchführung von Audits und Bewertungen zur Sicherstellung von Qualitätsstandards.
• Recherche und Analyse von Branchentrends und Best Practices im Kundenservice.
• Pflege von Qualitätsmanagement-Tools und -Systemen.
• Vorbereitung von Leistungskennzahlen und KPIs im Kundenservice.
• Unterstützung von Prozessverbesserungsinitiativen basierend auf Erkenntnissen aus dem Qualitätsmanagement.

Das wünschen wir uns:

Idealerweise studierst du mit einem Schwerpunkt auf Betriebswirtschaft, Qualitätsmanagement, Kundenforschung oder einem vergleichbaren Fachgebiet. Praktika und eventuell eine Berufsausbildung sind von Vorteil.

• Du bist ein starker Kommunikator (auf Deutsch und Englisch, idealerweise auch in einer anderen europäischen Sprache), analytisch und hast ein gutes Verständnis für Prozessmanagement.
• Interesse an Technologiethemen und Lernbereitschaft.
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office/Google Workspace. 
• Du arbeitest selbstständig, aber auch gerne im Team.
• Verfügbarkeit an mindestens zwei Tagen pro Woche und maximal 20 Stunden pro Woche, während der Semesterferien vorzugsweise mehr.

Um unseren Bewerbungsprozess zu vereinfachen und zu beschleunigen, würden wir es sehr schätzen, wenn du uns mit deiner Bewerbung direkt deine Immatrikulationsbescheinigung bereitstellen könntest.

Benefits

• Hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeit.
• Flexible Arbeitszeiten durch Vertrauensarbeitszeit.
• An einigen Standorten eine bezuschusste Kantine und verschiedene kostenfreie Getränke.
• Moderne Büroflächen mit sehr guter Verkehrsanbindung.
• Diverse Mitarbeiterrabatte für Aktivitäten und Produkte.
• Mitarbeiterevents wie Sommer- und Winterfeiern, sowie Workshops.
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten.
• Verschiedene Gesundheitsangebote, wie Sport- und Gesundheitskurse.

Das wünschen wir uns