Entschuldigen Sie die Umstände
Wenn mal etwas schiefläuft, eignet sich die Floskel „Entschuldigen Sie die Umstände“, um sich professionell zu entschuldigen. Hier erfährst du, wie du diese Formulierung richtig einsetzt und welche Alternativen es gibt.
Inhaltsübersicht
Was bedeutet „Entschuldigen Sie die Umstände“?
Mit „Entschuldigen Sie die Umstände“ entschuldigst du dich dafür, dass jemand eine Unannehmlichkeit erlebt hat. Die kann durch dein Verhalten oder einen Fehler deines Unternehmens entstanden sein. Zum Beispiel durch Verzögerungen bei der Lieferung, technische Störungen oder organisatorische Fehler.
➡️ Beispiel
– „Entschuldigen Sie die Umstände, die durch die späte Rückmeldung entstanden sind.“
Der Ausdruck eignet sich besonders gut, wenn du höflich bleiben willst, aber nicht jede Einzelheit erklären kannst oder willst. Genau das macht die Formulierung so nützlich, aber auch etwas unpersönlich.
In besonders sensiblen Situationen, etwa bei wiederholten Fehlern oder langjährigen Geschäftspartnern, solltest du auf „Entschuldigen Sie die Umstände“ lieber verzichten. Sie wirkt schnell zu allgemein.
„Entschuldigen Sie die Umstände“ ist grammatikalisch ein vollständiger Satz. Du kannst ihn aber auch erweitern, um mehr Verständnis zu zeigen: „Entschuldigen Sie die Umstände, die durch den Fehler entstanden sind.“
Die Groß- und Kleinschreibung folgt dabei festen Regeln:
Alternative Formulierungen für Entschuldigungen
Manchmal klingt „Entschuldigen Sie die Umstände“ zu formell oder unpersönlich, um auf Kundenseite Verständnis zu erzeugen. Ob du empathischer oder besonders klar kommunizieren willst — es gibt viele passende Alternativen, mit denen du professionell und gleichzeitig menschlich wirkst:
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Formell und knapp: Ideal für kleine Störungen ohne große Folgen.
➡️ Beispiel: „Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung beim Versand.“
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Mitfühlend und lösungsorientiert: Besonders bei wiederholten Fehlern oder längeren Ausfällen.
➡️ Beispiel: „Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und haben den Vorgang priorisiert.“
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Dankbar und verbindlich: Gut geeignet, wenn der Kunde bereits Geduld gezeigt hat.
➡️ Beispiel: „Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir melden uns mit einem Lösungsvorschlag.“
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Klar und entschuldigend: Wenn du Verantwortung zeigen willst.
➡️ Beispiel: „Es tut uns leid, dass es zu dieser Verwirrung gekommen ist.“
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Kulant und aufmerksam: Perfekt, wenn du dich auch mit einer Geste bedanken willst.
➡️ Beispiel: „Wir möchten uns für die Umstände entschuldigen und Ihnen einen 10 %-Rabattcode anbieten.“
Alternativen auf Englisch
Die direkte Übersetzung von „Entschuldigen Sie die Umstände“ ins Englische lautet: “Sorry for the inconvenience.” Wenn du auch hier etwas variieren willst, kannst du folgende Formulierungen verwenden:
- “We apologize for the trouble this has caused.” (Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.)
- “Thank you for your patience while we resolve this issue.” (Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir das Problem beheben.)
- “Please accept our sincere apologies for the inconvenience.” (Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten an.)
Ist „Entschuldigen Sie die Umstände“ noch zeitgemäß?
Die Formulierung „Entschuldigen Sie die Umstände“ wirkt höflich — aber auch distanziert. Gerade bei einer jüngeren Zielgruppe stößt diese Art von Entschuldigung schnell auf Ablehnung. Wer mit Kunden zwischen 20 und 35 spricht, merkt: Höflichkeit allein reicht nicht. Diese Generation legt Wert auf Persönlichkeit, Direktheit — und eine Sprache, die sich nicht nach Vorlage anhört.
In solchen Fällen brauchst du moderne und humorvolle Alternativen:
- „Wir wollen gar nicht lange um den heißen Brei reden. Wir haben’s verbockt.“
- „Wissen Sie was? Wir wären an Ihrer Stelle genauso genervt.“
- „Aliens haben unseren Lieferanten entführt. Aber keine Sorge — Ihre Bestellung kommt am Dienstag.“
- „Wir würden’s gern auf den Praktikanten schieben — aber diesmal war’s leider unser Fehler.“
- „Es liegt nicht an dir. Es liegt an uns.“
- „Wir wollten liefern wie Amazon Prime, aber sind geendet wie DHL im Streik. Wir fixen das!“
- „Real Talk: Das hätte nicht passieren dürfen. Wir sind dran und machen’s besser!“
Entschuldigen Sie die Umstände — häufigste Fragen
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Was bedeutet „Entschuldigen Sie die Umstände“? Der Ausdruck „Entschuldigen Sie die Umstände“ bedeutet, Bedauern für Unannehmlichkeiten wie Verzögerungen oder Fehler auszudrücken. Er signalisiert Höflichkeit und Übernahme von Verantwortung. -
Wann sagt man „Entschuldigen Sie die Umstände“? Man sagt „Entschuldigen Sie die Umstände“ im professionellen Kontext, um Missverständnisse oder Unannehmlichkeiten zu klären. Diese Entschuldigung eignet sich besonders bei Projektverzögerungen und Fehlern. -
Welche Alternativen gibt es zu „Entschuldigen Sie die Umstände“? Alternativen zu „Entschuldigen Sie die Umstände“, sind zum Beispiel: „Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung“ oder „Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten“. Sätze wie „Vielen Dank für Ihr Verständnis“ können ebenfalls hilfreich sein.
Anbei sende ich ihnen
Wie du siehst, gibt es bei der Verwendung von „Entschuldigen Sie die Umstände“ einiges zu beachten. Dasselbe gilt auch bei anderen gängigen Floskeln wie „Anbei sende ich Ihnen“. Ist sie immer notwendig? Gibt es bessere Alternativen? All das erfährst du hier!
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